Tevreden?

Alle artsen en medewerkers van KPC willen zo kwaliteitsvol mogelijk hulp verlenen en met jullie respectvol en gelijkwaardig samenwerken. 
De wet van 22 augustus 2002 betreffende de rechten van de patiënt, die op 6 oktober 2002 in werking getreden is, legt de rechten van de patiënt op een overzichtelijke manier vast in het kader van de individuele relatie die de patiënt met zijn beroepsbeoefenaar aangaat. In de concrete context van KPC handelt de uitwerking van deze wet ook vaak over de wettelijke vertegenwoordiger (ouders, voogd, …) van onze patiënten.
Meer info kan je vinden in de Wet op de Patiëntenrechten.

Klachtenprocedure

Ondanks onze oprechte inspanningen kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over bepaalde aspecten van onze zorgverlening. Of het kan dat u ons nog bepaalde verbeterpunten wilt meegeven. Indien dit zo is, dan raden wij u aan om uw opmerkingen of klachten of verbeterpunten zo snel mogelijk te bespreken met de kpc medewerker en/of de verantwoordelijken. Zij willen naar u luisteren, willen u nog beter begrijpen, eventuele verbeterpunten onderzoeken, eventuele corrigerende maatregelen kunnen nemen voor u en zorgvragers in de toekomst.

Krijgt u naar uw aanvoelen onvoldoende gehoor of gewoon, als u daarvoor kiest, kan u ook altijd contact opnemen met de externe en onafhankelijke ombudspersoon, die aan KPC is toegewezen. Haar gegevens vindt u hieronder terug.

Hoe te werk gaan?

1. Wij raden u aan vragen, bedenkingen, problemen, klachten, verbeterpunten,....zo snel mogelijk te bespreken met onze medewerkers. Een gesprek tussen de directe betrokkenen lost vaak veel op.
2. Indien u dat wenst of na dit gesprek nog vragen of bezorgdheden hebt, kan u het volgende doen:

de externe en onafhankelijke ombudspersoon Geestelijke Gezondheidszorg (GGZ) mondeling, telefonisch of schriftelijk contacteren via de onderstaande contactgegevens.

Om haar mondeling aan te spreken, verwijzen we naar haar bezoek aan kpc, één keer per maand. De data van haar komst zijn geafficheerd in KPC of u kan deze aan de medewerkers van het onthaal vragen. Als telefoneren u beter past, kan u haar bereiken op onderstaand nummer. Om schriftelijk met haar contact op te nemen, adviseren wij u om haar te mailen of om uw brief te posten in één van de brievenbussen in kpc. Deze vindt u terug in het inkomsas van kpc en in de gang van de jongerenwerking. Als u haar schriftelijk wil contacteren via De Post, dan schrijft u een brief naar KPC Genk vzw, aan de externe ombudspersoon, Synaps Park 5000, 3600 Genk.

Meer informatie over patiëntenrechten voor kinderen en jongeren in de geestelijke gezondheidszorg of over de externe en onafhankelijke ombudspersoon kan je ook hier terugvinden.